真誠，主動，專業(yè)，高效，全程貼心服務。
★客戶服務承諾
售后服務嚴格遵照依據(jù)中國軟件行業(yè)有關售后服務辦法制定；軟件產(chǎn)品的售后服務項目，依據(jù)其收費原則分為一年免費期內(nèi)服務和有償服務兩種類別。其中，一年免費期內(nèi)服務是指自軟件產(chǎn)品購銷合同簽訂之日起一年內(nèi)，不收服務費用；超過一年后，按標準收費。我們提供的有償服務分為二種：標準服務項目和全外包服務項目。標準服務項目是單次付費的服務項目。全外包服務項目是為客戶量身打造的全方位的信息化的服務項目，雙方根據(jù)客戶的實際需求簽訂服務協(xié)議，為客戶提供硬件、網(wǎng)絡、軟件、安全等全方位服務的解決方案，客戶協(xié)議要求支付相關費用。
★客戶服務類別
1、免費服務項目
電話咨詢但不包括遠程登錄解決；
平臺補丁下載；
網(wǎng)上知識庫查詢；
在線服務：通過客戶服務平臺、MSN、QQ、電子郵件等方式處理客戶問題；
2、標準服務項目
按照客戶故障情況進行遠程維護或者現(xiàn)場維護。
遠程維護：遠程維護通過遠程登錄工具直接登錄客戶服務器處理問題；
現(xiàn)場維護：指派維護工程師到故障現(xiàn)場處理問題；
收費標準：按照我公司收費標準具體按次收 ；
3、運維服務項目
服務范圍：提供服務器、網(wǎng)絡設備、安全設備、計算機及外設、網(wǎng)站系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)等；
服務內(nèi)容：提供定時巡檢、風險評估、測試、培訓、管理、維修、補丁升級、版本升級等運維服務；
收費標準：按照客戶的具體情況雙方協(xié)商收費，按確定時間支付款項。
對于當?shù)責o法解決的問題，客戶可告知我公司客戶服務中心，由我公司安排現(xiàn)場技術服務，接到客戶要求，24小時內(nèi)響應�？蛻舴⻊罩行募夹g工程師和各地分支機構客服人員均可以提供到客戶現(xiàn)場解決問題的服務。
主要處理：
在線服務和遠程數(shù)據(jù)維護解決不了的問題；
現(xiàn)場實施服務；
現(xiàn)場技術指導和培訓；
客戶提出的現(xiàn)場服務。
★客戶服務內(nèi)容：
1、遠程咨詢服務
（1）產(chǎn)品缺陷；
（2）產(chǎn)品操作問題；
（3）系統(tǒng)問題；
（4）產(chǎn)品功能答疑；
（5）客戶需求和對產(chǎn)品的改進建議。
2、遠程數(shù)據(jù)維護服務
（1）軟件版本升級帶來的用戶數(shù)據(jù)相關問題；
（2）數(shù)據(jù)錄入、處理過程出現(xiàn)的數(shù)據(jù)問題；
（3）數(shù)據(jù)庫出錯問題。
3、現(xiàn)場技術支持服務
（1）咨詢服務和遠程數(shù)據(jù)維護解決不了的問題；
（2）現(xiàn)場實施服務；
（3）現(xiàn)場技術指導；
（4）客戶提出的現(xiàn)場服務。
4、客戶個性化需求服務
5、客戶常見問題在線解答服務
6、產(chǎn)品和服務產(chǎn)品告知服務
7、客戶培訓服務
8、客戶投訴和建議受理服務
9、在線試用服務
